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#12 : Les marques ont-elles vraiment changé depuis la crise ?

Anne-Charlotte Auvray et Fanny Picard consultante en RSE répondent au micro de l'oeil de l'expert

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45 min / Published

L'impact du covid-19 sur les marques de luxe

On se souvient tous des tribunes et des belles promesses des marques pendant le premier confinement (oui, quand on pensez qu’il n’y en aurait qu’un). Alors que la crise sanitaire devait précipiter l’avènement d’un « nouveau monde », l’heure était au changement, à l’engagement, à la responsabilité. 

18 mois plus tard, on fait le bilan avec Fanny Picard et Anne Charlotte Auvray, consultantes spécialisées sur l’accompagnement des marques sur ces problématiques. 

Les questions :

  • Tout d’abord pour recontextualiser : des marques engagées, ça a plus ou moins toujours existé. Mais là où c’était un positionnement spécifique il y a quelques années, aujourd’hui ça semble devenu la norme. Comment l’expliquer ?
  • Quels sont les sujets sociétaux sur lesquels les marques sont les plus attendues aujourd’hui ? 
  • Est-ce que la crise sanitaire a fait émerger de nouvelles problématiques à traiter par les marques ?
  • Vous qui êtes « sur le terrain » auprès des entreprises, quel regard portez-vous sur ces derniers mois ? Avez-vous constaté une réelle volonté de changement ou de transformation dans les entreprises ?
  • Est-ce que des secteurs sont plus en avance ou en retard que d’autres, et comment l’expliquer ?
  • Quand on est une marque, comment choisir et prioriser ses combats ? 
  • Est-ce qu’il y a une différence d’ambition, d’approche ou de légitimité entre les petites et les grandes marques ?
  • Est-ce que ces nouvelles attentes ne sont pas une opportunité pour des start-ups de bousculer des marques historiques en offrant aux consommateurs des ADN de marques originaux et une légitimité supérieure sur certains sujets ? 
  • Il y a parfois une antinomie perçue entre responsabilité et business. Comment les marques peuvent gérer cet enjeu et tenter de concilier les deux ?
  • On parle souvent des changements destinés à être perçus par le grand public (discours de marque, valeurs affichées, innovations packaging, etc) mais qu’en est-il des processus de transformation interne, auprès des collaborateurs, des partenaires, etc ?
  • Pour les marques qui voudraient encore se lancer et entamer leur mutation, quelles seraient vos recommandations ? Comment s’organiser, prioriser ? 
  • Pour conclure, est-ce qu’il y a un chiffre, une opération ou une marque qui symbolise bien le sujet du jour et que vous voudriez mettre en avant ?

D'autres épisodes sur la thématique de l'engagements des maisons de luxe :

#19 : La joaillerie éco-responsable, le cas Courbet
#13 : Les parfums se mettent au naturel
#4 : La beauté à l'heure de l'inclusion et de la diversité

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Interview réalisé par : Bastien Joseph
Producteur : Wilfried Klucsar
Coordinatrice de production : Elise Rey

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