#4 - Conversation croisée avec Chérine Sanchou

Séquence CanalPsy ...

Beau parcours que celui de cette jeune femme brillante, travailleuse, courageuse, humaine et faisant preuve d'une grande maturité. Quand je l'écoute, je découvre qu'un vendeur est en fait un fin psychologue 😉 Empathie, écoute active, neutralité, bienveillance, respect de ce qu'est le patient, de sa dimension psychique, évaluation de son besoin, accompagnement ... mais à y penser, le client ne consomme-t-il pas pour combler inconsciemment certains manques les plus profonds? Est-il alors au bon endroit? N'aurait-il pas besoin plutôt d'un divan? 🤣

Plus sérieusement, je crois que Chérine nous parle tout simplement de quelque chose qui est essentiel ... l'éthique du métier de vendeur. 

La morale consiste à porter un jugement sans appel sur ce qui est bien ou mal au regard des valeurs qui sont les nôtres et auxquelles on se réfère sans le savoir pour nous aider à savoir comment se comporter.

L'éthique consiste à se questionner, parce qu'il important de douter:

Est-ce mauvais pour le client?  Est-ce bon pour lui?  Si oui, ce que je fais pour lui, est-ce bon pour lui ou est-ce bon pour moi?  Par là même, suis-je bien resté centré sur l'intérêt du client?

On n'est pas sans savoir que dans tous les métiers d'écoute, des mécanismes se jouent à notre insu, et qui pourraient nous amener à projeter sur l'autre des choses, des besoins qui ne lui appartiennent pas (besoin de vendre, besoin de reconnaissance de ses compétences ...) et voilà comment on se décentre de l'intérêt du client ...

Je ne suis pas une experte dans le monde la vente mais un bon vendeur ne serait-il pas celui qui, tout au long de l'accompagnement de son client, garde le souci de l'autre au centre de ses préoccupations et le souci de respecter le code déontologique qui régit sa profession?

Quand j'exerçais comme kiné et en formation d'ostéopathie, j'avais appris entre 2 choses dont je me sers encore aujourd'hui et je crois qu'elles peuvent s'appliquer dans le métier de la vente :

- Aime ton patient, peu importe qui il est, tu sauras alors le tolérer sans le juger.

- La vérité sort toujours de la bouche du patient ... Écoute le et pour ça, commence par te taire.

Merci Patrick pour cette conversation qui nous invite à réfléchir avec vous sur les bonnes pratiques de nos métiers.