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7. Améliorer son expérience client grâce au customer care - avec Pauline Bernon

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Episode 7
1 hr 3 min / Published

Customer care est un terme très utilisé dans les métiers du web. 
Pourtant, on utilise tous le customer care sans même s'en rendre compte. Le customer, c'est l'expérience client au sens large, avant, pendant et après achat. En fait, c'est l'art de créer une expérience mémorable à son client pour le fidéliser et l'encourager à nous recommander.

Pour cet épisode, j'accueille Pauline de chez Poppins care, spécialiste du customer care chez les archis et décorateurs d'intérieurs. 
Quand mettre en place le customer care? Est ce que le customer care c'est le service client ? Comment mettre en place une bonne expérience client ? L'expérience client est elle la même pour toutes nos prestations? 
Comment faire en sorte que notre client mette un avis sur Google ? Comment le relancer s'il oublie de nous mettre un avis ? Comment booster le bouche à oreille?

On répond à toutes ces questions au cours de notre échange, bonne écoute ! 😁 

 

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Retrouver Pauline sur instagram : 
https://www.instagram.com/poppinscare/

Et sur linkedin :
https://fr.linkedin.com/in/pauline-bernon-799771108

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Hello ! Je m'appelle Gaëlle et je suis designer d’espace et décoratrice d’intérieur depuis 2019 et passionnée par l’organisation depuis toujours.
Mon job, c’est d’aider les archis débordés à mieux s’organiser au quotidien pour se concentrer sur leur zone de génie : la création des projets.

Pour retrouver toutes les infos, c'est par ici : https://archis-organises.fr/

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