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CanalPsy : L'empathie, se mettre à la place de l'autre ou simplement comprendre ce qu'il vit?

Aide à la vente et au management !

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Season 4, episode 6
11 min / Published June 11

Nous utilisons dans notre quotidien tout un tas d'émoticones pour transmettre nos émotions.

😡: mimique de colère

😤: mimique fâchée

😠: mimique de mécontentement

😫: mimique de désarroi 

😒: mimique de déception 

😌: mimique de soulagement

☺️: mimique de joie

Dans la vie réelle, dans votre quotidien professionnel, est-il simple de comprendre ces émotions pour mieux comprendre ses collaborateurs, ses managers et ses clients?

Cette empathie, dont tout le monde parle, de quoi s'agit-il? Compétence innée, acquise ? Comment s'entraîner pour la pratiquer sans effort, sans se mettre en danger ni se laisser envahir par les émotions et pour une communication réelle et bienveillante?

Dans certains métiers de service, elle devient indispensable car elle donne la dimension nécessaire pour que vos clients vous soient fidèles. Ce n'est plus une question de produit, de technologie,  de marque, c'est une question d'écoute. Placer l'humain au centre de ses préoccupations pour évaluer au mieux ses besoins et les satisfaire.

Elle devient indispensable dans les métiers de la vente-support et l'après-vente.

Pourquoi ? Elle met en confiance, tout simplement.

Elle doit rester LA compétence dans la relation à l'autre.

⚠️  Les clients ne sont pas dupes, ils recherchent de l'authenticité dans les rapports humains, c'est une marque de respect pour eux. 

Je vous laisse découvrir. Bonne écoute.

Patrick Albertini Mail

 

 

Show notes

DÉFINITIONS du Larousse 

FACULTÉ INTUITIVE DE SE METTRE À LA PLACE D'AUTRUI, DE PERCEVOIR CE QU'IL RESSENT.

WIKIPÉDIA

L'empathie est la reconnaissance et la compréhension des sentiments et des émotions d'un autre individu. Dans un sens plus général, elle représente la reconnaissance de ses états non-émotionnels, tels que ses propres croyances. Dans ce dernier cas, il est plus spécifiquement question de l’empathie cognitive.

Dans le langage courant, le phénomène d'empathie est souvent illustré par l'expression « se mettre à la place de l'autre ».

Cette compréhension se produit par une décentration de la personne (ou de l'animal) et peut mener à des actions liées à la survie du sujet visé par l'empathie, indépendamment, et parfois même au détriment des intérêts du sujet ressentant l'empathie.

Dans l'étude des relations interindividuelles, l'empathie est donc différente des notions de sympathie, de compassion, d'altruisme ou de contagion émotionnelle, qui peuvent lui être associées.

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Les forces spéciales de la vente et du management
A podcast by Patrick ALBERTINI
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