Communication non-verbale: le moyen d'agir positivement sur vos interlocuteurs.

Fréquence CanalPsy ...

Mettre son interlocuteur en confiance, créer un climat de sécurité ... passe par un état de sécurité interne que le client doit percevoir chez le professionnel.

Puisque nous sommes sensibles à l'état émotionnel de l'autre, tu as raison Patrick, l'autre le sera aussi, alors mieux vaut dégager une confiance en soi, en ce qu'on dit, en ce qu'on pense et en ce qu'on fait.

L'interlocuteur doit être rassuré sur la cohérence du professionnel. Un manque de cohérence, de congruence dans le discours alarme, déclenche le retrait d'abord des antennes (qui permettent de s'orienter), des pattes (qui permettent d'avancer), de la tête (qui permet de réfléchir et décider) ... et le professionnel n'aura plus que face à lui, une carapace sourde, aveugle et impénétrable.

Mais peut-on n'être cohérent qu'au travail? Je ne le pense pas. La cohérence implique de rester en accord avec ses valeurs, celles avec lesquelles nous nous sommes construits et auxquelles nous nous référons bien plus souvent qu'on ne le croit quand nous ne savons plus quelle direction prendre ni quelle conduite adopter. Et quelque soit notre métier, et bien que nous sachions cloisonner nos différentes sphères, ne l'exerce-t-on pas avec ce que l'on est? ...