La satisfaction client : 3 équations pour améliorer la qualité du service client
Comment améliorer la satisfaction client ? Voici 3 équations pour une meilleure qualité de service client...
Vous vous demandez peut-être :
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Comment mesurer la satisfaction client ?
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Comment améliorer la satisfaction des clients en pratique ?
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Quelles sont les stratégies pour améliorer la qualité de service client ?
Dans ce podcast, nous allons analyser 3 équations pour améliorer la satisfaction client et la qualité du service client :
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Satisfaction client = Besoins comblés - Contraintes liées à l'achat et à l'utilisation
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Satisfaction client = Ce que le client reçoit VS ses Attentes
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Valeur perçu = Satisfaction client - Prix demandé
En prenant conscience de ces différentes variables dans votre stratégie marketing et commerciale, votre processus de vente, ainsi que dans l'ensemble du parcours client, vous allez sortir du lot et fidéliser les clients mieux que la concurrence.
A vous de jouer !
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🎥 https://youtu.be/aiwjpZF-SE4
✍️ https://www.technique-de-vente.com/satisfaction-client-definition-exemple/
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Les Clés de la Négociation : https://formation.technique-de-vente.com/negociation-commerciale-livre-pdf-formation
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Techniques de Vente : https://formation.technique-de-vente.com/technique-de-vente-livre-pdf-formation
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Vendre Plus : https://formation.technique-de-vente.com/formation-vendre-plus-os-np
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Vaincre Les Objections : https://formation.technique-de-vente.com/vaincre-les-objections-oto
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Prospection Commerciale Gagnante : https://formation.technique-de-vente.com/bon-commande-formation-prospection-197
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Efficacité Vente 360° : https://www.formation-commerciale-efficacite-vente.com/
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Coaching commercial sur mesure : https://formation.technique-de-vente.com/coaching-commercial-consulting-victor-cabrera
🎓 Catalogue de formation complet : https://www.technique-de-vente.com/formation-commerciale
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YouTube : https://www.youtube.com/c/TechniquedeVenteEditionFormationCommerciale
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Linkedin : https://www.linkedin.com/in/victorcabreratdv/
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Ressources complémentaires :
- Comment mesurer la satisfaction client : https://www.technique-de-vente.com/satisfaction-client-definition-exemple/
- Pourquoi et comment fidéliser un client : https://www.technique-de-vente.com/fidelisation-client-pourquoi-et-comment-fideliser-un-client/
- (Expérience Client) comment éviter de perdre ses clients : https://www.technique-de-vente.com/experience-client-definition-marketing/
- (Relations clients) définition, exemples et bonnes pratiques : https://www.technique-de-vente.com/relation-clients-definition-gestion-exemples/
- 6 raisons d'utiliser un CRM dans sa gestion de la relation client : https://www.technique-de-vente.com/gestion-de-la-relation-client-crm-everwin/
- Comment organiser son fichier client : https://www.technique-de-vente.com/fichier-de-prospection-client-crm/
- Quel est le meilleur CRM pour une gestion de la relation client optimale ? https://www.technique-de-vente.com/meilleur-crm-logiciel-gestion-relation-client/
- Structurer sa méthode de vente : https://www.technique-de-vente.com/methode-de-vente-9-etapes-pour-vendre-plus-et-mieux/
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