L’émotion et le sentiment au coeur de la relation clients

Même si les émotions d’un individu ne permettent pas de déterminer exactement ses prochaines actions, elles ont souvent une influence majeure sur le comportement d’achat et prennent même souvent le pas sur la pensée rationnelle.

Aujourd’hui la relation avec les clients doit devenir plus qualitative, plus humaine en conjuguant efficacité, expertise et émotion. Jean-Luc Gambey est en compagnie de :

• Marine Panhard – Responsable du département Performance, Acquisition et CRM de Generali
• Marie-Eve Saint Cierge Lovy –  Directrice Relation clients de Apicil
• Albane Baule  – Responsable de la practice Assurance pour Salesforce Europe

Cet épisode est une co-production Vovoxx Média et Salesforce

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