L’engagement des marques de luxe envers leurs clients et leurs communautés - Épisode 2
Co-animée par Frédéric Morales, ex. Global Retail Training manager chez Chanel et Agathe Dementhon, professeure-chercheure à l’EIML Paris, cette masterclass de la 8ème édition de la Cité du Luxe traite de l’engagement des marques de luxe envers leurs clients et leurs communautés. Pour entrer en empathie avec les consommateurs plus regardants qu’autrefois et continuer à les séduire sans les décevoir, les marques de luxe doivent non seulement sortir de leur zone de confort mais renforcer les liens relationnels avec leur clientèle actuelle et future. A l’ère du numérique, susciter l’engagement des clients est devenu une mission à part entière pour les grandes maisons. Mieux connaître ses clients, créer du contenu engageant, offrir davantage d’interactions, d’exclusivité, de lien émotionnel, être utile, agile, tels sont les nouveaux leitmotivs du luxe de demain.
Co-animée par Frédéric Morales, ex. Global Retail Training manager chez Chanel et Agathe Dementhon, professeure-chercheure à l’EIML Paris, cette masterclass de la 8ème édition de la Cité du Luxe traite de l’engagement des marques de luxe envers leurs clients et leurs communautés. Pour entrer en empathie avec les consommateurs plus regardants qu’autrefois et continuer à les séduire sans les décevoir, les marques de luxe doivent non seulement sortir de leur zone de confort mais renforcer les liens relationnels avec leur clientèle actuelle et future. A l’ère du numérique, susciter l’engagement des clients est devenu une mission à part entière pour les grandes maisons. Mieux connaître ses clients, créer du contenu engageant, offrir davantage d’interactions, d’exclusivité, de lien émotionnel, être utile, agile, tels sont les nouveaux leitmotivs du luxe de demain.
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